Returns, Exchanges, Refunds

Tack för att du besöker oss på Kandiny!

Vi strävar efter att erbjuda dig den bästa shoppingupplevelsen. Om du inte är nöjd med din beställning, Vänligen kontakta oss att starta returprocessen inom sju dagar efter mottagandet av dina artiklar.

Observera att vi bara accepterar produkter i deras ursprungliga skick - oövda, otvättade, oförändrade, oskadade, rena, fria från ludd och hår och med taggar intakta och bifogade. och vi kan inte bearbeta några produkter som returneras utan vår förkunskaper.

Om du vill returnera någon eller alla delar av din beställning måste du kontakta kundservice på Kontakta oss och erhålla en"Produktretur" form som måste inkluderas i ditt paket.

Felaktiga, skadade eller misshandlade artiklar

Du är kvalificerad att få full återbetalning om dina artiklar är defekta, skadade eller skickade fel. Om du tror att dina artiklar skadades under leveransen, måste du få; bevis på skada; dokumentation från din leverantör, som borde inkluderas i ditt returnerade paket.

Storlek eller montering av problem

Eftersom alla våra klänningar är handsyade och anpassade kan den färdiga klänningen variera med ungefär en tum i vardera riktningen för de angivna mätningarna. För att säkerställa att din klänning passar dig perfekt har våra skräddare reserverat extra tyg i sömmarna för att möjliggöra mindre ändringar.

Storleksavvikelse

Om din klänningsstorlek skiljer sig från specifikationerna för din beställning med mer än en tum, uppmuntras du att hitta en lokal skräddare för att göra justeringar. I detta fall ersätter vi dig upp till 25% av produktens inköpspris (exklusive fraktkostnad). Om du väljer det här alternativet, kom ihåg att be om ett kvitto från din skräddare. Kopia av kvittot måste tillhandahållas för att begära återbetalning.

Varan är den storlek du beställde men passar inte

Förstå att föremål som inte passar ordentligt men i enlighet med specifikationerna du beställt inte kan returneras eller bytas ut. Ditt alternativ är att leta efter en lokal skräddarsydd tjänst för egen kostnad. Observera att om dina beställningsspecifikationer skiljer sig mycket från den slutliga storleksbegäran kanske det inte är möjligt att ändra storleken.

ärgmismatch

Inställningarna på din datorskärm kan ändra färgen på bilderna som visas på webbplatsen. Liten färgavvikelse kan inte betyda att klänningen är defekt eller levereras fel. Men om du är säker på att du har mottagit föremålet i fel färg, vänligen kontakta kundservice för att se om en återbetalning eller återbetalning är möjlig.

Objekt som inte kan returneras eller bytas ut

1. Inga returer och inga utbyten för personliga objekt.

2. Inga returer och inga utbyten för förgängliga saker, örhängen (inklusive smycken uppsättningar som innehåller örhängen) och personlig vård artiklar (inklusive underkläder, etc.) på grund av hygieniska skäl.

Avbokning av beställning

Vi förstår att det är ett mycket viktigt företag att beställa en klänning för ditt speciella tillfälle, och vår avbokningspolicy utformades med detta i åtanke. Det är dock viktigt att notera att våra klänningar är beställda. När anpassningsprocessen har börjat kan materialen inte återanvändas. Vänligen informeras om att det fortfarande är dags att byta tankar efter att du gjort en beställning. För mer information, se vår avbokningsregler nedan.

Avbokningsregler

- Beställningar som avbryts inom 12 timmar efter betalningsbekräftelsen kommer att vara berättigade till delvis återbetalning som består av full fraktkostnad och 90% av produktens inköpspris.
- Beställningar som annulleras inom 12-24 timmar efter betalningsbekräftelsen kommer att vara berättigade till delvis återbetalning som består av full fraktkostnad och 80% av produktens inköpspris.
- Beställningar som avbryts inom 24-48 timmar efter betalningsbekräftelsen kommer att vara berättigade till delvis återbetalning som består av full fraktkostnad och 50% av produktens inköpspris.
- Beställningar som avbryts efter 48 timmar efter betalningsbekräftelsen kommer endast att få delvis återbetalning av full fraktkostnad.
- När din beställning har skickats kan den inte längre avbrytas.

Logga in på om du vill avbryta din beställning Mina Beställningar, välj den ordning du behöver hjälp med och begär avbokning. Eller klicka Kontakta oss att fortsätta.

Returprocess

1. Skicka in en returförfrågan på Kontakta oss till kundtjänst inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. Ta med en förklaring och fotografier som anger anledningen till din retur.

Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera returerna utan förhandsgodkännande från vår kundtjänst.

2. När vår kundtjänst har godkänt din begäran, kommer vi att ge dig en returadress samt ett produktåterlämningsblankett som måste fyllas i och inkluderas i din retur. Skicka varan (erna) via ditt lokala postkontor inom 3-5 arbetsdagar efter att du fått returformuläret. Använd INTE snabbt bud som UPS, DHL eller FedEx; den normala ekonomiska posttjänsten skulle vara bra. Håll spårningsnumret säkert.

3. Alla returvaror kommer att gå igenom inspektioner. Vi kommer att behandla återbetalningen när vi bekräftar att produkten har de problem som du nämnde. När återbetalningen har behandlats av oss tar det vanligtvis 10-15 arbetsdagar innan medlen krediteras ditt konto, beroende på din bank eller betalning service. Din bank eller betalningstjänst kan ta ut en liten transaktionskostnad.

All kreditkortsbetalning återbetalas endast till det ursprungliga kreditkortet.

Observera: Vi förbehåller oss rätten att inte behandla återbetalningen om de returneras i oacceptabelt skick.