FAQ

1. Como rastrear meu pedido? 

Depois que o pedido for enviado, enviaremos uma carta de remessa com o número de rastreamento, você pode levá-lo para verificar as informações detalhadas no site oficial da transportadora relacionada.
Links de Rastreamento:
DHL:
www.dhl.com

2. Como entro em contato com o Atendimento ao cliente?   

-Ajuda ao vivo---24 Horas Domingo - Sexta.
Se não estivermos disponíveis on-line, deixe uma mensagem e responderemos em 8 horas
-Email---Você pode nos enviar um email
sobre o que você precisa, que será respondido dentro de 12 horas, 48 horas nos finais de semana.

3. Posso alterar as informações do meu pedido depois de enviar um email de confirmação?

Sim, todos os pedidos podem ser alterados dentro de 24 horas após a sua compra, pois recebemos sua confirmação por e-mail.

4. Como cancelar meu pedido?

Entendemos que é um compromisso muito importante encomendar um vestido para sua ocasião especial, e nossa política de cancelamento foi formulada com isso em mente. No entanto, é importante notar que nossos vestidos são feitos sob encomenda. Uma vez iniciado o processo de adaptação, os materiais não podem ser reutilizados. Esteja informado de que, após fazer seu pedido, ainda há tempo para mudar de idéia. Para detalhes, consulte nossa política de cancelamento abaixo.

Política de Cancelamento

- Os pedidos cancelados dentro de 12 horas da confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial que consiste no custo total da remessa e 90% do preço de compra do produto.
- Os pedidos cancelados dentro de 12 a 24 horas após a confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial que consiste no custo total da remessa e 80% do preço de compra do produto.
- Os pedidos cancelados dentro de 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial que consiste no custo total da remessa e 50% do preço de compra do produto.
- Os pedidos cancelados após 48 horas após a confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial apenas do custo total da remessa.
- Depois que seu pedido for enviado, ele não poderá mais ser cancelado.

Se você deseja cancelar seu pedido, faça o login em Minhas Ordens, selecione o pedido com o qual você precisa de ajuda e solicite o cancelamento. Ou por favor clique Contate-Nos prosseguir.

5.Quando devo pedir?

Normalmente, você receberá seu vestido de noiva projetado dentro de 12 a 15 dias após a confirmação do pedido. Por isso, sugerimos que você faça seu pedido um mês antes da data do casamento para nos dar mais tempo para confirmar novamente, fazer e enviar. Ou, se você for urgente, também podemos fazer o vestido de noiva dentro de um tempo necessário para você. Mas você precisa pagar uma taxa extra.

6. Quando posso comprar meu vestido depois de fazer o pedido?

Enviaremos um e-mail de confirmação do pedido após receber o pagamento e o pedido para confirmar novamente todos os detalhes do pedido, incluindo estilo, cor, tamanho, detalhes da remessa e assim por diante. Quando recebermos a sua confirmação, começaremos a fazer o seu vestido, o que levará cerca de 12 -15 dias úteis (por favor, preste atenção, 12 -15 dias úteis excluem fins de semana e feriados normais). Quando enviamos seu pedido, enviaremos o número de rastreamento para você acompanhar seu pedido pessoalmente.

Todos os vestidos são enviados pela companhia aérea, tempo estimado de entrega, um e-mail chegará quando você enviar seu pedido para você acompanhar em um site específico de rastreamento on-line.

7. É o vestido físico é o mesmo que a imagem?

nosso vestido físico é 90% de semelhança em comparação com a imagem. a cor também tem sombreamento de cor em comparação com a imagem do vestido.

8. Como decido qual tamanho encomendar?

Nossa tabela de tamanhos é independente. Para escolher o melhor tamanho para você, verifique a tabela de tamanhos na página do produto e consulte as medidas abaixo de cada tamanho. Você também pode consultar o nosso guia de medição para ver como se medir.
Para garantir que o vestido caiba bem em você, também sugerimos que você escolha um tamanho personalizado, o que significa que fazemos o vestido com base em suas medidas exatas.

9. Como posso encontrar meu tamanho?

É altamente recomendável que você faça suas medições por uma costureira / costureira profissional para garantir a medição precisa antes de comprar qualquer vestido online. Nós fornecemos a tabela de tamanhos padrão para você escolher se precisar de um vestido de tamanho padrão.

10. A cor da imagem mostra a mesma cor do vestido?

Nossas tabelas de cores on-line foram ajustadas para exibir as cores o mais próximo possível da cor dos tecidos reais. No entanto, a resolução da câmera e os monitores do computador podem significar que a cor pode variar ligeiramente entre as fotos e o tecido real. As cores estão sujeitas aos vestidos reais que você obtém.

11. Como posso visualizar os preços no seu site em diferentes moedas?

Você pode optar por visualizar preços em diferentes moedas usando o menu suspenso Moedas na parte superior do painel esquerdo da nossa página inicial.

12. Por que falhei em enviar o pedido?

Alguns de nossos clientes forneceram feedback sobre a falha no envio do pedido. Sentimos muito pela inconveniência causada pelo congestionamento da rede. Seja paciente ou envie um e-mail para nossos representantes de atendimento ao cliente diretamente. Podemos não ser capazes de responder a você imediatamente devido à diferença de horário, mas faremos isso o mais rápido possível.

13. Você pode fazer um vestido de acordo com as fotos que eu forneço?

Podemos fazer isso para a maioria dos projetos comuns. Envie-nos suas fotos com todas as especificações. Às vezes, os tecidos do vestido que você pediu são difíceis de encontrar ou os requisitos de corte especiais além da nossa capacidade. Depois que nossos designers e costureiros especializados analisarem as fotos, podemos informá-lo se podemos fazê-lo.

14. Você pode fazer o vestido exatamente de acordo com as fotos que eu envio?

Sim, nós podemos! Congratulamo-nos com suas próximas fotos a qualquer momento! Por favor, envie-nos as fotos do vestido por e-mail, iremos analisá-lo cuidadosamente e responderemos o mais breve possível. Então vamos pedir um preço razoável, incluindo o custo de transporte.

15. Como faço para medir?

Para o vestido você se encaixa muito, oferecemos um método de medição. Todo o vestido será feito sob medida para as medidas exatas.

16. Estes vestidos usados?

Todos os vestidos e produtos que oferecemos são novos. Não aceitamos ou oferecemos itens de revenda.