Devoluções, Trocas, Reembolsos

Obrigado por nos visitar em Kandiny!

Nós nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra. Se você não estiver satisfeito com seu pedido, por favor Contate-Nos para iniciar o processo de devolução no prazo de 7 dias após o recebimento dos itens.

Observe que só aceitamos produtos em sua condição original - sem uso, sem lavar, inalterados, sem danos, limpos, sem fiapos e cabelos e com etiquetas intactas e coladas. e não podemos processar nenhum produto devolvido sem nosso conhecimento prévio.

Se você deseja devolver uma ou todas as partes do seu pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente em Contact Us e obter um "Devolução do produto"Devolução do produto

Itens com defeito, danificados ou mal enviados

Você está qualificado para obter o reembolso total se seus itens estiverem com defeito, danificados ou enviados incorretamente. Se você acredita que seus itens foram danificados durante a entrega, você deve obter: Prova de Dano; documentação da transportadora, que deve ser incluída no pacote devolvido.

Problemas de dimensionamento ou montagem

Como todos os nossos vestidos são costurados à mão e personalizados, o vestido acabado pode variar aproximadamente uma polegada em qualquer direção das medidas especificadas. Para garantir que seu vestido caiba perfeitamente, nossos alfaiates reservaram tecido adicional nas costuras para permitir pequenas modificações.

Desvio de tamanho

Se o tamanho do seu vestido diferir das especificações do seu pedido em mais de uma polegada, recomendamos que você encontre um alfaiate local para fazer ajustes. Nesse caso, reembolsaremos você em até 25% do preço de compra do produto (excluindo o custo de envio). Se você escolher esta opção, lembre-se de solicitar um recibo ao seu alfaiate. É necessário fornecer uma cópia do recibo para solicitar reembolso.

O item é o tamanho que você pediu, mas não se encaixa

Por favor, entenda que itens que não se encaixam corretamente, mas de acordo com as especificações solicitadas, não podem ser devolvidos ou trocados. Sua opção é procurar um serviço de costura local às suas próprias custas. Observe que, se as especificações do seu pedido diferirem muito da solicitação final de dimensionamento, o redimensionamento poderá não ser possível.

Incompatibilidade de cores

As configurações da tela do computador podem alterar a cor das imagens mostradas no site. Uma leve aberração das cores pode não significar que o vestido está com defeito ou foi mal enviado. No entanto, se você tiver certeza de que recebeu o item com uma cor incorreta, entre em contato com o Atendimento ao cliente para verificar se é possível uma devolução ou reembolso.

Itens que não podem ser devolvidos ou trocados

1. Sem devoluções e sem trocas por itens personalizados.

2. Não há devoluções nem trocas de produtos perecíveis, brincos (incluindo conjuntos de jóias que contêm brincos) e itens de cuidados pessoais (incluindo lingerie, etc.) devido a razões de higiene.

Cancelamento de pedidos

Entendemos que é um compromisso muito importante encomendar um vestido para sua ocasião especial, e nossa política de cancelamento foi formulada com isso em mente. No entanto, é importante notar que nossos vestidos são feitos sob encomenda. Uma vez iniciado o processo de adaptação, os materiais não podem ser reutilizados. Esteja informado de que, após fazer seu pedido, ainda há tempo para mudar de idéia. Para detalhes, consulte nossa política de cancelamento abaixo.

Política de cancelamento

- Os pedidos cancelados dentro de 12 horas da confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial que consiste no custo total da remessa e 90% do preço de compra do produto.
- Os pedidos cancelados dentro de 12-24 horas após a confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial que consiste no custo total da remessa e 80% do preço de compra do produto.
- Os pedidos cancelados dentro de 24-48 horas após a confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial que consiste no custo total da remessa e 50% do preço de compra do produto.
- Os pedidos cancelados após 48 horas após a confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso parcial apenas do custo total da remessa.
- Depois que seu pedido for enviado, ele não poderá mais ser cancelado.

Se você deseja cancelar seu pedido, faça o login em Minhas Ordens, selecione o pedido com o qual você precisa de ajuda e solicite o cancelamento. Ou por favor clique Contate-Nos prosseguir.

Processo de Devolução

1. Envie uma solicitação de devolução em Fale Conosco ao Atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias após o recebimento do pedido. Inclua uma explicação e fotografias indicando o motivo da sua devolução.

Reservamo-nos o direito de não aceitar as devoluções sem a aprovação prévia do nosso Atendimento ao Cliente.

2. Depois que nosso Serviço ao Cliente aprovar sua solicitação, forneceremos um endereço de retorno e um Formulário de devolução de produto que deve ser preenchido e incluído na sua devolução. Envie os itens através dos correios locais dentro de 3-5 dias úteis após o recebimento do formulário de devolução. NÃO use correio expresso como UPS, DHL ou FedEx; o serviço econômico normal dos Correios ficaria bem. Por favor, mantenha o número de rastreamento seguro.

3. Todos os itens de devolução passarão por inspeções. Processaremos o reembolso quando confirmarmos que o produto tem os problemas mencionados. Depois que o reembolso for processado por nós, geralmente leva de 10-15 dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta, dependendo do seu banco ou pagamento. serviço. Seu banco ou serviço de pagamento pode cobrar uma pequena taxa de transação.

Todo pagamento com cartão de crédito será reembolsado apenas no cartão de crédito original.

Observação: nos reservamos o direito de não processar o reembolso se eles forem devolvidos em condições inaceitáveis.