Retourneren en Ruilen

Bedankt voor het bezoeken van ons op Kandiny!

Wij streven ernaar u de beste winkelervaring te bieden. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, alsjeblieft Neem contact op om het retourproces binnen 7 dagen na ontvangst van uw artikelen te starten.

Houd er rekening mee dat we alleen producten accepteren in hun originele staat: ongedragen, ongewassen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon, vrij van pluisjes en haar en met labels intact en bevestigd. en we kunnen geen producten verwerken die worden geretourneerd zonder onze voorafgaande kennis.

Als u een of alle delen van uw bestelling wilt retourneren, moet u contact opnemen met de klantenservice opNeem contact open verkrijg een"Product Retour" formulier dat moet worden opgenomen in uw pakket.

Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen

U bent gekwalificeerd om de volledige terugbetaling te krijgen als uw artikelen defect zijn, beschadigd of verkeerd verzonden. Als u denkt dat uw artikelen tijdens de levering beschadigd zijn, moet u "Bewijs van schade" documentatie van uw bezorger, die moet worden opgenomen in uw geretourneerde pakket.

Grootte aanpassen of aanpassen

Omdat al onze jurken met de hand worden genaaid en op maat worden gemaakt, kan de afgewerkte jurk variëren met ongeveer een centimeter in elke richting van de opgegeven metingen. Om ervoor te zorgen dat je jurk perfect past, hebben onze kleermakers extra stof in de naden gereserveerd om kleine aanpassingen toe te staan.

Grootte Afwijking

Als uw kledingmaat meer dan een centimeter afwijkt van de specificaties van uw bestelling, wordt u aangemoedigd om een lokale kleermaker te vinden om aanpassingen te maken. In dit geval vergoeden wij u tot 25% van de aankoopprijs van het product (exclusief verzendkosten). Als u deze optie kiest, vergeet dan niet om een ontvangstbewijs aan uw kleermaker te vragen. Een kopie van het ontvangstbewijs moet worden verstrekt om terugbetaling te vragen.

Artikel is de maat die u heeft besteld maar past niet

Begrijp alsjeblieft dat items die niet goed passen, maar in overeenstemming met de specificaties die je hebt besteld, niet kunnen worden geretourneerd of geruild. Uw optie is om op eigen kosten naar een lokale tailoring-service te zoeken. Houd er rekening mee dat als de specificaties van uw bestelling sterk verschillen van het definitieve verzoek om de grootte te wijzigen, het mogelijk is dat het formaat niet kan worden gewijzigd.

Kleur komt niet overeen

De instellingen van uw computerscherm kunnen de kleur van de afbeeldingen op de site wijzigen. Lichte kleurafwijking betekent niet dat de jurk defect is of verkeerd is verzonden. Als u echter zeker bent dat u het artikel in een verkeerde kleur heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice om te zien of een retour of terugbetaling mogelijk is.

Items die niet kunnen worden geretourneerd of geruild

1. Geen retouren en geen ruilen voor gepersonaliseerde items.

2. Geen retouren en geen ruilingen voor bederfelijke waren, oorbellen (inclusief sieradensets met oorbellen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (inclusief lingerie, enz.) Vanwege hygiënische redenen.

Bestellings-Annulering

Wij begrijpen dat het een zeer belangrijke onderneming om een jurk voor uw speciale gelegenheid te bestellen, en onze annuleringsvoorwaarden is geformuleerd met dit in het achterhoofd. Het is echter belangrijk op te merken dat onze jurken op bestelling worden gemaakt. Zodra het afstemmingsproces is begonnen, kunnen de materialen niet worden hergebruikt. Houd er rekening mee dat er na het plaatsen van uw bestelling nog tijd is om van gedachten te veranderen. Raadpleeg ons annuleringsbeleid hieronder voor meer informatie.

Annuleringsvoorwaarden

- Bestellingen die binnen 12 uur na bevestiging van de betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 90% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen geannuleerd binnen 12-24 uur na bevestiging van betaling komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 80% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen geannuleerd binnen 24-48 uur na bevestiging van betaling komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 50% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen geannuleerd na 48 uur na bevestiging van de betaling komen alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling van de volledige verzendkosten.
- Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Als u uw bestelling wilt annuleren, logt u in op Mijn Bestellingen, selecteer de bestelling waarmee u hulp nodig heeft en vraag annulering aan. Of klik alsjeblieft Neem contact op verder gaan.

Retourproces

1. Dien binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in bij Contact met de klantenservice. Vermeld een toelichting en foto's met de reden van uw retour.

We behouden ons het recht voor om de retouren niet te accepteren zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice.

2. Nadat onze klantenservice uw verzoek heeft goedgekeurd, bezorgen wij u een retouradres en een productretourformulier dat moet worden ingevuld en bij uw retourzending moet worden gevoegd. Stuur de artikelen binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourformulier via uw lokale postkantoor. Gebruik GEEN versnelde koerier zoals UPS, DHL of FedEx; de normale economische postkantoordienst zou prima zijn. Houd het trackingnummer veilig.

3. Alle retourartikelen worden door inspecties doorlopen. We zullen de terugbetaling verwerken wanneer we bevestigen dat het product de door u genoemde problemen heeft. Zodra de terugbetaling door ons is verwerkt, duurt het meestal 10-15 werkdagen voordat het geld op uw rekening is bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betaling service. Uw bank of betalingsdienst kan een kleine transactiekost in rekening brengen.

Alle creditcardbetalingen worden alleen terugbetaald op de originele creditcard.

Let op: we behouden ons het recht voor om de terugbetaling niet te verwerken als ze in onaanvaardbare staat worden geretourneerd.