FAQ

1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? 

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een verzendbrief met het trackingnummer dat u kunt gebruiken om de detailinformatie op de officiële website van de betreffende koerier te controleren.
Volglink:
DHL:
www.dhl.com

2. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?   

-Live Hulp---24 Openingstijden Zondag - Vrijdag.
Als we niet online beschikbaar zijn, laat ons een bericht achter en we antwoorden binnen 8 uur.
-Email---U kunt ons een e-mail sturen
met betrekking tot wat je nodig hebt, die binnen 12 uur, 48 uur in het weekend zal worden beantwoord.

3.Kan ik mijn bestelinformatie wijzigen na het verzenden van een bevestigingsmail?

Ja, alle bestellingen kunnen binnen 24 uur na uw aankoop worden gewijzigd, omdat we uw bevestiging per e-mail ontvangen.

4. Hoe mijn bestelling te annuleren?

Wij begrijpen dat het een zeer belangrijke onderneming om een jurk voor uw speciale gelegenheid te bestellen, en onze annuleringsvoorwaarden is geformuleerd met dit in het achterhoofd. Het is echter belangrijk op te merken dat onze jurken op bestelling worden gemaakt. Zodra het afstemmingsproces is begonnen, kunnen de materialen niet worden hergebruikt. Houd er rekening mee dat er na het plaatsen van uw bestelling nog tijd is om van gedachten te veranderen. Raadpleeg ons annuleringsbeleid hieronder voor meer informatie.

Annuleringsvoorwaarden

- Bestellingen die binnen 12 uur na bevestiging van de betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 90% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen geannuleerd binnen 12-24 uur na bevestiging van betaling komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 80% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen geannuleerd binnen 24-48 uur na bevestiging van betaling komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit volledige verzendkosten en 50% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen geannuleerd na 48 uur na bevestiging van de betaling komen alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling van de volledige verzendkosten.
- Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Als u uw bestelling wilt annuleren, logt u in op Mijn bestellingen, selecteer de bestelling waarmee u hulp nodig heeft en vraag annulering aan. Of klik alsjeblieft Neem contact op verder gaan.

5. Wanneer moet ik bestellen?

Meestal ontvang je je ontworpen trouwjurk binnen 12-15 dagen nadat je je bestelling hebt bevestigd. We raden u daarom aan uw bestelling een maand voor uw trouwdatum te plaatsen om ons meer tijd te geven voor het opnieuw bevestigen, maken en verzenden. Of, als u dringend bent, kunnen we de trouwjurk ook binnen een vereiste tijd voor u maken. Maar u moet extra betalen.

6. Wanneer kan ik mijn jurk krijgen na het bestellen?

Wij sturen je een bevestiging e-mail na het krijgen van uw betaling en om voor u om opnieuw te bevestigen alle gegevens van uw bestelling, met inbegrip van orde stijl, kleur, grootte, de scheepvaart details en ga zo maar door. Wanneer we uw bevestiging ontvangen, beginnen we met het maken van uw jurk, die ongeveer 12-15 werkdagen duurt (let op, 12-15 werkdagen zijn exclusief normale weekends en feestdagen). Wanneer we uw bestelling verzenden, sturen we u een trackingnummer zodat u uw bestelling persoonlijk kunt volgen.

Alle jurken worden verzonden door Air Express Company, geschatte levertijd,een e-mail zal u bereiken wanneer wij uw bestelling verzenden zodat u deze kunt volgen op een specifieke online trackingwebsite.

7. Is de fysieke jurken hetzelfde als op de foto?

onze fysieke jurk is 90% gelijkenis met foto. De kleur heeft ook kleurschakering in vergelijking met de foto van de jurk.

8. Hoe beslis ik welke maat ik wil bestellen?

Onze maattabel is onafhankelijk. Raadpleeg de maattabel op de productpagina en raadpleeg de afmetingen onder elke maat om de beste maat voor u te kiezen. U kunt ook onze meetgids raadplegen om te zien hoe u zichzelf kunt meten.
Om ervoor te zorgen dat de jurk goed bij je past, raden we je ook aan een aangepaste maat te kiezen, wat betekent dat we de jurk maken op basis van je exacte maten.

9. Hoe kan ik mijn maat vinden?

We raden u ten zeerste aan om uw metingen te laten uitvoeren door een professionele naaister / naaister om de juiste meting te garanderen voordat u een jurk online koopt. We hebben de standaard maattabel voor je om uit te kiezen als je een standaard maat jurk nodig hebt.

10. Is de kleur van de foto dezelfde kleur als de jurk?

Onze kleurenkaarten online zijn aangepast om de kleur zo dicht mogelijk bij de kleur van de werkelijke stoffen weer te geven. De cameraresolutie en computerschermen kunnen echter betekenen dat de kleur enigszins kan verschillen tussen de foto's en de werkelijke stof. Kleuren zijn afhankelijk van de werkelijke jurken die u krijgt.

11. Hoe kan ik de prijzen op uw website in verschillende valuta's bekijken?

U kunt ervoor kiezen om prijzen in verschillende valuta's te bekijken met behulp van het vervolgkeuzemenu Valutamenu bovenaan het linkerpaneel van onze startpagina.

12. Waarom heb ik de bestelling niet verzonden?

Sommige van onze klanten hebben feedback gegeven over het mislukken van de bestelling. We hebben heel veel spijt voor het ongemak dat wordt veroorzaakt door de netwerkcongestie. Wees geduldig of e-mail onze klantenservice rechtstreeks. We kunnen mogelijk niet onmiddellijk op u reageren vanwege tijdsverschil, maar we zullen het zo snel mogelijk doen.

13. Kun je een jurk maken volgens de foto's die ik geef?

We kunnen het voor de meeste gewone ontwerpen doen. Stuur ons uw foto's per e-mail met alle specificaties. Soms zijn de stoffen van de gevraagde jurk moeilijk te vinden of zijn de speciale snitvereisten buiten onze mogelijkheden. Nadat onze deskundige ontwerpers en kleermakers de foto's hebben beoordeeld, kunnen we u informeren of we het kunnen maken.

14. Kun je de jurk precies maken volgens de foto's die ik stuur?

Ja dat kunnen we! We verwelkomen je komende foto's op elk moment! Stuur ons de foto's van de jurk per e-mail, we zullen het zorgvuldig beoordelen en u zo snel mogelijk antwoorden. Dan vragen wij om een redelijke prijs inclusief verzendkosten.

15. Hoe meet ik?

Voor de jurk die u erg past, bieden wij een meetmethode. Alle jurken worden op maat gemaakt volgens de exacte afmetingen.

16. Zijn dit gebruikte jurken?

Alle jassen en producten die wij aanbieden zijn nieuw. Wij accepteren geen wederverkoopartikelen.